سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
همراهان عزیز،
هدف اصلی ما در سوران سل ارائه کالاهای باکیفیت، قیمت مناسب و تحویل سریع به شما عزیزان است. با این حال، ممکن است در برخی موارد، محصول دریافت‌شده دارای ایراد فنی، مشکل ظاهری یا مغایرت با سفارش شما باشد. به همین دلیل، امکان بازگرداندن کالا را در مهلت مشخص‌شده برای شما فراهم کرده‌ایم تا با اطمینان خرید کنید.
شرایط مرجوعی کالا
- کلیه محصولات موجود در سایت دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
شما می‌توانید تا ۳ روز پس از دریافت کالا نسبت به ثبت درخواست مرجوعی اقدام کنید. - قبل از هرگونه ارسال کالا، حتماً با تیم پشتیبانی سوران سل تماس بگیرید.
کالا باید در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد و تمام اقلام جانبی همراه آن ارسال شوند. - درصورتی‌که کالاهای الکترونیکی دارای رمز عبور یا اطلاعات شخصی هستند، حتماً قبل از ارسال، رمز آن حذف شود.
- در صورت وجود ایراد ظاهری در کالا، شما تا ۲ ساعت پس از دریافت فرصت دارید تا مشکل را بررسی و به پشتیبانی اطلاع دهید.
- از نوشتن هرگونه متن یا برچسب روی جعبه یا بسته‌بندی اصلی محصول خودداری کنید.
پس از دریافت و بررسی کالا در سوران سل، نتیجه ظرف ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد. - در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده پس از کسر ۵٪ کارمزد پردازش، طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی
اگر ساکن تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالا با تیم پشتیبانی سوران سل تماس بگیرید. امکان تحویل حضوری نیز وجود دارد.
اگر سفارشتان را از یکی از نمایندگی‌های سوران سل دریافت کرده‌اید، هنگام مرجوعی نیز باید به همان نمایندگی مراجعه کنید.
اگر در شهرهای دیگر سکونت دارید، کالا را از طریق پست یا تیپاکس (با بیمه) به آدرس شرکت سوران سل ارسال نمایید.
در صورت تأیید مرجوعی، هزینه ارسال به شما بازگردانده می‌شود.
در صورت عدم تأیید مرجوعی، کالا به شما برگشت داده خواهد شد. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، کالا به مدت یک ماه به‌صورت امانت نزد سوران سل باقی می‌ماند و پس از آن، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری، مفقودی یا معدوم‌سازی آن نخواهد داشت.
پشتیبانی سوران سل: 41821-021
