سیاست مرجوعی و عودت کالا
سیاست مرجوعی و عودت کالا در سوران سل
در سوران سل، هدف ما رضایت کامل مشتریان است. به همین منظور، امکان بازگشت و عودت کالا برای شما فراهم شده است. لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید تا از نحوه مرجوعی کالا مطلع شوید.
1. شرایط مرجوعی کالا
- کالا باید در حالت اولیه و بدون آسیب باشد.
- بسته‌بندی اصلی و تمامی متعلقات همراه کالا باید سالم و کامل باشد.
- درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالاهایی که دارای گارانتی هستند، باید همراه با کارت گارانتی و فاکتور ارائه شوند.
2. موارد قابل قبول برای مرجوعی
- مشکلات فنی یا عملکردی: در صورتی که کالا معیوب باشد یا عملکرد آن مطابق انتظار نباشد.
- مغایرت محصول: اگر کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشته باشد.
- آسیب‌دیدگی هنگام حمل‌ونقل: اگر بسته‌بندی در زمان تحویل آسیب‌دیده باشد، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را فوراً به پشتیبانی اطلاع دهید.
3. روش ثبت درخواست مرجوعی
- وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش سفارش‌های من، کالای مورد نظر را انتخاب کنید.
- گزینه درخواست مرجوعی را انتخاب کرده و دلیل مرجوعی را ذکر کنید.
- منتظر تماس کارشناسان پشتیبانی برای هماهنگی‌های بعدی باشید.
4. نحوه عودت وجه
- پس از تایید کارشناسان و دریافت کالا در انبار، وجه شما ظرف 3 تا 5 روز کاری به حساب بانکی شما بازگردانده می‌شود.
- در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ به همان حسابی که از آن پرداخت انجام شده، واریز خواهد شد.
5. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورتی که دلیل مرجوعی مربوط به نقص یا اشتباه از سوی سوران سل باشد، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود.
- در موارد دیگر، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
6. استثنائات
- کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی (مانند هندزفری‌های استفاده‌شده) یا شخصی‌سازی‌شده باز نمی‌گردند.
- محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست دچار آسیب شده‌اند، قابل مرجوعی نیستند.
تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال یا درخواست در خصوص مرجوعی کالا، با ما تماس بگیرید:
- ایمیل: info@sooransell.com
- شماره تماس: 41821-021
